Subscribe

Kurs

wiedza sprawdzona w praktyce

Relacje z trudnym klientem

Kurs oparty o wiedzę praktyczną, nabytą podczas wieloletniej pracy z trudnym i roszczeniowym klientem.

  1. Definicja trudnego klienta
  2. Czynniki wpływające na trudne zachowania klientów
  3. Emocje w kontakcie z klientem
  4. Techniki radzenia sobie ze stresem i frustracją
  5. Budowanie pozytywnej relacji z klientem
  1. Klient agresywny
  2. Klient pasywny
  3. Klient manipulujący
  4. Klient niewiedzący
  5. Klient niezdecydowany
  1. Ustalanie granic i oczekiwań
  2. Budowanie zaufania i empatii
  3. Używanie języka twierdzącego
  4. Oferowanie rozwiązań, a nie problemów
  5. Koncentracja na faktach, a nie emocjach
  1. Rozpoznawanie konfliktów
  2. Analiza przyczyn konfliktu
  3. Rozwiązywanie konfliktów metodą WIN-WIN
  4. Techniki negocjacji
  5. Techniki mediacji
  1. Przegląd umiejętności nabytych podczas kursu
  2. Praktyczne ćwiczenia z współpracy z trudnymi klientami
  3. Przypadki studialne
  4. Rozmowy treningowe
  5. Podsumowanie i zakończenie kursu

Po zapisaniu się do newslettera otrzymasz wartościowy ebook.